Question 1

Términos y Condiciones

Accepted Answer

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las transacciones que se realicen a través del sitio web www.ZIGGS.COM.CO (en adelante, el "Sitio"), propiedad de GRUPO KREAMODA SAS, identificada con NIT 901.353.040-8, con domicilio en Calle 8A #28A-15, Piso 1, Bogotá, y número de teléfono 311 231 2572, están sujetas a los presentes Términos y Condiciones. El acceso y uso del Sitio implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones por parte de los clientes (en adelante, "Clientes"). Esto incluye a los visitantes del Sitio, los potenciales compradores y los compradores efectivos.
1. REGISTRO DEL CLIENTE
El GRUPO KREAMODA SAS opera el Sitio, a través del cual los Clientes pueden adquirir productos relacionados con prendas de vestir y accesorios. Para realizar compras, es obligatorio que el Cliente se registre en el Sitio, proporcionando información personal como nombre, cédula de ciudadanía, dirección, teléfono, y correo electrónico. Al registrarse, el Cliente garantiza la veracidad, exactitud y vigencia de los datos suministrados.
El registro y las compras en el Sitio están restringidos a personas mayores de edad. GRUPO KREAMODA SAS se compromete a proteger la información personal del Cliente, asegurando que será recopilada, almacenada y utilizada conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 en Colombia), garantizando medidas de seguridad para evitar el acceso no autorizado o fraudulento.
La información solicitada tiene como finalidad registrar al Cliente en el Sitio para adquirir productos y utilizarla con fines estadísticos, promocionales y comerciales. Al momento de realizar una compra, se podrá solicitar información adicional como datos financieros para la gestión de pagos.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente confirma que ha leído y entendido la Política de Privacidad, disponible en el Sitio.
2. PROCEDIMIENTO PARA USAR EL SITIO
El Sitio proporciona de manera clara los pasos a seguir para que el Cliente pueda adquirir productos:

Seleccionar los productos de interés.
Revisar los detalles de la compra, como precios, costos de envío y tiempos estimados de entrega.
Proporcionar la información de envío y, si es necesario, los datos de facturación.
Elegir el método de pago disponible en el Sitio.
Confirmar la compra y recibir un correo de confirmación con los detalles del pedido.
GRUPO KREAMODA SAS detalla los medios de pago aceptados en el Sitio, los cuales pueden incluir tarjetas de crédito, débito, y otros métodos a través de la pasarela de pago habilitada. Al utilizar tarjetas bancarias, las transacciones estarán sujetas a los términos y condiciones del contrato entre el cliente y el banco emisor, sin que GRUPO KREAMODA SAS tenga responsabilidad sobre los términos de dicho contrato.
3. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El Cliente tiene el derecho de actualizar, corregir, eliminar o revocar el uso de sus datos personales en cualquier momento, siempre que no exista una obligación legal o contractual que impida su eliminación. GRUPO KREAMODA SAS garantiza el uso responsable de la información personal del Cliente conforme a la Ley 1581 de 2012 y su Decreto 1377 de 2013.
Para ejercer estos derechos, el Cliente puede ponerse en contacto a través del correo ziggs.shop@gmail.com o mediante el número de teléfono 311 231 2572.
4. CONSENTIMIENTO DE COMPRA
El consentimiento del Cliente se confirma al completar todos los pasos de compra en el Sitio. Antes de la confirmación final, el Cliente puede cancelar el proceso de compra en cualquier momento.
Una vez realizada la compra, el Cliente recibirá un correo de confirmación con un resumen detallado del pedido, incluyendo el precio final (impuestos y costos de envío), método de pago utilizado y tiempos de entrega estimados.
5. PRODUCTOS
Los productos ofrecidos en el Sitio están claramente descritos, indicando las características esenciales, como el tamaño, color y material. Sin embargo, es posible que los colores varíen ligeramente según la pantalla o dispositivo en el que se visualicen los productos. El Cliente acepta que dichas diferencias no constituyen una causa válida para la devolución o cambio, salvo que se trate de una falla de fabricación.
6. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
GRUPO KREAMODA SAS se adhiere a las normas colombianas sobre garantías y devoluciones. Todos los productos cuentan con una garantía de 60 días por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre:

Daños ocasionados por el uso indebido del producto.
Daños resultantes de no seguir las instrucciones de cuidado y lavado indicadas.
Desgaste natural de los productos por uso regular.
En caso de devolución o cambio, el Cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo ziggs.shop@gmail.com o al número de teléfono 311 231 2572, dentro de los 60 días siguientes a la fecha de compra.
7. DERECHO DE RETRACTO
Conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el Cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el Cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado y en su empaque original. GRUPO KREAMODA SAS asumirá los costos de envío asociados a esta devolución. El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, una vez se haya verificado el estado del producto.
Este derecho no aplica para productos de uso personal como ropa interior, productos de aseo personal, entre otros, según lo estipulado por la ley.
8. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones están regidos por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones será resuelta por las autoridades competentes en Colombia.
9. CONTACTO
Si tienes alguna duda sobre los Términos y Condiciones, por favor contáctanos a través del correo electrónico ziggs.shop@gmail.com o al número 311 231 2572.

Question 2

Políticas de cambio devoluciones y garantía

Accepted Answer

En ZIGGS.SHOP, queremos que te sientas tranquilo con tus compras. Por eso, ofrecemos una política de cambios y devoluciones diseñada para brindarte confianza y facilidad. A continuación, detallamos los términos y condiciones aplicables.
1.1 EXCLUSIONES DE NUESTRA POLÍTICA
La política de cambios, devoluciones y garantías no cubre:
El desgaste normal y el envejecimiento de las prendas por uso regular.
Daños causados por un lavado inadecuado o no seguir las instrucciones de cuidado.
Daños debidos a un uso indebido o negligente de la prenda.
1.2 CAMBIOS
Estos son los términos y condiciones para solicitar cambios:
Los productos podrán ser cambiados por motivo de talla y estarán sujetos a aprobación del equipo de Cambios de ZIGGS.SHOP, dentro de los 60 días siguientes a la fecha de compra. Las prendas deben estar en el mismo estado en el que fueron recibidas.
El producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original, sin señales de uso, con las etiquetas y la bolsa con código de barras intactas.
Solo se permiten dos cambios por prenda, siempre respetando el plazo de 60 días desde el pedido original.
ZIGGS.SHOP cubrirá los costos de cambio por talla. Sin embargo, si el cambio es por otro color o referencia, el comprador asumirá los costos asociados.
Si se desea un cambio por una prenda de otra referencia, se entregará una Tarjeta de Regalo ZIGGS.SHOP por el valor de la compra original.
El comprador tiene 8 días calendario para enviar el producto a través de la empresa de transporte indicada por ZIGGS.SHOP desde el momento en que se le proporcione la guía de devolución.
1.2.1 PASOS PARA SOLICITAR UN CAMBIO
Para realizar un cambio, sigue los siguientes pasos:
a. El comprador debe registrar su solicitud con el equipo de Cambios de ZIGGS.SHOP dentro del plazo establecido, ya sea solicitando un cambio de talla o color. También puedes contactar a través del correo electrónico ziggs.shop@gmail.com o del número de teléfono 3112312572.
b. El equipo de Cambios verificará que se cumplan los requisitos y enviará una aprobación o negación por correo electrónico. Si se aprueba, se adjuntará la guía de devolución.
c. El comprador debe enviar el producto en su estado original, utilizando el operador logístico indicado y la guía proporcionada, dentro de un plazo máximo de 8 días.
1.2.2 TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN EN TARJETA REGALO ZIGGS.SHOP
Si prefieres cambiar tu prenda por otra talla, color o referencia, puedes optar por recibir una Tarjeta Regalo ZIGGS.SHOP. Esta tarjeta te permitirá comprar otro producto en nuestra tienda dentro de los 60 días posteriores a la compra original.
Las condiciones para optar por la Tarjeta Regalo son las siguientes:
El producto debe estar en perfecto estado, con su empaque y etiquetas originales.
Solo se permiten dos devoluciones por la misma prenda.
ZIGGS.SHOP cubrirá los costos de devolución.
El comprador debe enviar el producto dentro de los 8 días desde la recepción de la guía.
1.2.3 PASOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN EN TARJETA REGALO ZIGGS.SHOP
Para solicitar una devolución en Tarjeta Regalo, sigue estos pasos:
a. Contacta a nuestro equipo de Cambios a través de ziggs.shop@gmail.com o al teléfono 3112312572.
b. El equipo revisará la solicitud y enviará una confirmación por correo electrónico, adjuntando la guía para la devolución del producto.
c. Envía el producto con la guía proporcionada y en su empaque original a través del operador logístico indicado.
1.3 DERECHO DE RETRACTO
En ZIGGS.SHOP, respetamos tu derecho a desistir de tu compra. Si realizaste tu compra en nuestro sitio web, tienes un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.
ZIGGS.SHOP asumirá los costos de transporte y otros relacionados con la devolución.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso dentro de un plazo de 30 días calendario.
Este derecho no aplica para productos de uso personal como ropa interior, productos de aseo personal y similares.

Question 3

Política de Privacidad y datos personales

Accepted Answer

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En Ziggs.shop  reconocemos la importancia de proteger la información personal y adoptamos todas las medidas necesarias, conforme a las exigencias legales establecidas en la normativa colombiana, para garantizar la seguridad, confidencialidad y adecuada gestión de la misma. Estas medidas buscan evitar su pérdida, adulteración, uso indebido o acceso no autorizado mientras esté bajo nuestro control. Sin embargo, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles.
1. GENERALIDADES
Este documento establece las Políticas de Tratamiento de Datos Personales de Ziggs.shop  (en adelante, "Ziggs.shop"), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas vigentes, describiendo los mecanismos a través de los cuales Ziggs.shop garantiza un manejo adecuado de los datos personales recolectados en sus bases de datos, permitiendo a los titulares de los datos el ejercicio del derecho de Habeas Data.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Ziggs.shop , sociedad de derecho privado, identificada con NIT 901.353.040-8 y domiciliada en Bogotá, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales. Para cualquier consulta o solicitud relacionada con el manejo de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: ziggs.shop@gmail.com
Teléfono de contacto: 311 231 2572.
3. DEFINICIONES
Para una mejor comprensión de la presente política, se incluyen las siguientes definiciones, conforme a la Ley 1581 de 2012:
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.
Tratamiento: Operaciones como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales.
4. INFORMACIÓN RECOLECTADA
Ziggs.shop recolecta datos personales para ofrecer nuestros productos y servicios de manera eficiente. Estos incluyen, pero no se limitan a:
Nombre completo.
Número de identificación.
Dirección física.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.
Información de pago (tarjeta de crédito o débito).
Estos datos son esenciales para procesar órdenes de compra, realizar envíos y gestionar el servicio postventa.
5. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
En Ziggs.shop hemos implementado sistemas y procedimientos de seguridad de carácter físico, electrónico y administrativo para proteger la confidencialidad de los datos personales bajo nuestro control. Solo el personal autorizado tiene acceso a esta información. Nuestros servidores cumplen con los estándares de seguridad vigentes en la industria.
6. TRATAMIENTO Y FINALIDADES DE LOS DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales recolectados incluye, entre otros, su recolección, almacenamiento, uso y circulación con los siguientes fines:
Procesar y gestionar las órdenes de compra realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Enviar información sobre productos, promociones, novedades y ofertas especiales.
Facilitar el cumplimiento de obligaciones contractuales y legales.
Ofrecer un servicio postventa efectivo.
7. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
8. MENORES DE EDAD
Ziggs.shop no recolecta ni almacena datos personales de menores de edad. Los servicios y productos ofrecidos a través de nuestra plataforma están destinados exclusivamente a personas mayores de edad.
9. AUTORIZACIÓN DE CONTACTO Y FINALIDAD COMERCIAL
Autorizo expresamente a Ziggs.shop para que, de conformidad con la Ley 2300 de 2023, me contacte a través de SMS, WhatsApp, correo electrónico o llamadas telefónicas con el fin de gestionar mis pedidos, realizar encuestas sobre el servicio y enviarme información comercial relacionada con promociones y novedades.
10. PROCEDIMIENTOS PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
Cualquier consulta o reclamo relacionado con el manejo de datos personales deberá ser dirigido por escrito al correo electrónico ziggs.shop@gmail.com o a la dirección registrada en la Cámara de Comercio. Las solicitudes se atenderán conforme a los plazos establecidos en la Ley 1581 de 2012. El titular de los datos debe adjuntar a su solicitud la documentación que sustente su reclamación, cuando sea necesario.
11. COOKIES
Utilizamos cookies para mejorar la experiencia de navegación y ofrecer contenidos personalizados en nuestro sitio web. El usuario tiene la opción de configurar su navegador para desactivar el uso de cookies en cualquier momento, aunque esto puede limitar algunas funciones de la página web.
12. VIGENCIA
Esta política de tratamiento de datos personales está vigente desde el 1 de octubre de 2024. Cualquier cambio o modificación será notificado oportunamente a los titulares de los datos, y será publicado en nuestro sitio web.

Question 4

Envios

Accepted Answer

Envíos rápidos
Bogotá

Entregas gratis en Bogotá entre 1 a 5 días hábiles.
Selecciona el envío exprés para que tu pedido llegue el mismo día (sólo si lo pides antes de las 3 p.m.), con costo adicional  y previo a disponibilidad.
Selecciona el envío al siguiente día hábil para recibir tu pedido pronto, con costo adicional.

Ciudades principales

Entregas entre 3 a 7 días hábiles.
Resto del país

Entregas entre 5 o más días hábiles.

Nota importante

"Por el lanzamiento de nuestra marca, los pedidos podrían tardar más de lo habitual mientras ajustamos nuestra logística."

Question 5

Métodos de pago

Accepted Answer

Canales de Pago
En nuestra tienda online, te ofrecemos diversas opciones para realizar tus compras de forma segura y conveniente:

Mercado Pago: Contamos con una pasarela de pago a través de Mercado Pago, donde aceptamos todo tipo de pagos. Este sistema te garantiza una transacción rápida y segura.

Línea de Crédito con ADI:

Si prefieres financiar tu compra, tenemos una línea de crédito disponible con ADI. Este servicio está sujeto a validación previa por parte de ADI, quienes gestionarán el proceso de aprobación. Para utilizar este método, simplemente comunícate con nuestro equipo de atención al cliente, y nosotros coordinaremos la validación y el enlace con ADI para que puedas completar tu compra sin inconvenientes.
Si tienes alguna duda sobre los métodos de pago, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarte.

En Colombia, Mercado Pago ofrece varias formas de pago que puedes utilizar para facilitar las transacciones en tu página web. Aquí están todas las opciones disponibles:
Tarjetas de Crédito:

Visa
MasterCard
American Express
Diners Club
Tarjetas de crédito nacionales e internacionales

Tarjetas de Débito:

Tarjetas débito a través de PSE (sistema para pagos en línea de cuentas bancarias).

Transferencias Bancarias:

Pagos directos desde cuentas bancarias a través de PSE.

Efectivo:

A través de puntos físicos como:
Baloto
Efecty

Question 6

Necesito ayuda para hacer un pedido

Accepted Answer

En breve un asesor se comunicará contigo o marca la línea de Atención al Cliente 3112312572

pronto

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PREGUNTAS FRECUENTES

Términos y Condiciones

Políticas de cambio devoluciones y garantía

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Métodos de pago

Necesito ayuda para hacer un pedido

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